Foire aux questions

Questions et réponses les plus fréquentes

Commande

Pour passer une commande, veuillez sélectionner le(s) article(s) de votre choix et le(s) placer dans votre panier. Une fois votre sélection terminée, suivez les instructions de la page de paiement pour finaliser votre commande. Dès validation de votre commande, vous recevrez un email vous confirmant la prise en compte de votre commande.

Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.

France, Belgique, Canada et Europe : 20 jours ouvrés en moyenne après la production de votre commande (10 jours ouvrés), ce délai peut être rallongé jusqu’à 5 jours ouvrés ;

Suisse et Luxembourg : 20 jours ouvrés en moyenne après la production de votre commande (10 jours ouvrés), ce délai peut être rallongé jusqu’à 5 jours ouvrés ;

Ces délais ne prennent pas en compte d’éventuels retards causés par les douanes, grèves, vols ou autres circonstances exceptionnelles qui sont hors de notre contrôle.

Si vous avez commandé plus d’un article sur notre boutique, vous recevrez chaque produit dans un même colis.

Vous pouvez suivre l’évolution de votre commande en cliquant sur le lien suivant : suivre ma commande.

Pour suivre votre commande, il vous suffit d’ajouter votre numéro de commande et votre e-mail d’achat.

Si vous n’avez pas reçu votre commande et que vous êtes encore dans les délais de livraison définis ci-dessus, rassurez-vous, il n’y a rien d’anormal.

Les commandes sont traitées rapidement. À compter de la réception de l’email de confirmation de commande, il n’est plus possible de modifier ou d’annuler votre commande. Toutefois, conformément aux dispositions applicables, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et être remboursé des produits retournés ainsi que des coûts de livraison correspondants. Les frais de renvoi sont pris en charge par Le Cabinet Créatif, sous réserve du respect des modalités de retour énoncées aux Conditions générales de vente.

Livraison

Nous livrons partout en France, envoyez vos cadeaux à une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation.

Nous mettons à votre disposition différents moyens de livraison qui répondront forcément à vos attentes :

  • Colissimo
  • Fedex
  • DHL

Nous livrons nos produits dans le monde entier. Il n’y a aucune quantité minimum exigée par commande.

La Livraison Standard est de 14€ → Nos délais de livraison sont compris entre 20 et 25 jours ouvrés (après la production de votre commande).

RETOURS & ÉCHANGES

Oui, vous avez 10 heures après avoir passé votre commande pour la modifier. Envoyez-nous simplement un e-mail à l’adresse suivante : contact@lecabinetcreatif.fr pour nous le notifier.

Il est tout à fait possible d’annuler votre commande si elle n’a pas été expédiée !

Si la commande est expédiée, les frais d’annulation s’élèveront cependant à 70% du prix d’achat.

N’hésitez pas à nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : contact@lecabinetcreatif.fr. Notre équipe fera le maximum pour répondre à vos besoins !

Si, pour n’importe quelle raison, le produit ne convient pas à vos attentes, vous pouvez nous le renvoyer sous 14 jours après réception et nous vous remboursons intégralement le prix de l’article dès qu’il sera arrivé chez nous.

Cependant, tous les produits retournés doivent être en parfait état et les frais de retour seront à votre charge.

La preuve de l’affranchissement devrait ensuite nous être envoyée par e-mail comme preuve de l’envoi.

Si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit en question (dans l’emballage d’origine si possible) à contact@lecabinetcreatif.fr accompagné de votre numéro de commande.

SÉCURITÉ

Votre sécurité, notre priorité : notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers.

Nous acceptons :

Cartes de crédit 

Cartes de débit

Nos services de paiement en ligne :

Paypal*

Stripe*

*Paypal – En tant qu’établissement bancaire au sein de l’Union Européenne, PayPal vous offre plus de 10 ans d’expérience dans les paiements sécurisés en ligne. C’est simple, rapide, gratuit et reconnu mondialement pour son efficacité.

*Stripe est une plateforme de paiement globale. Elle supporte plus de 150 méthodes de paiement locales et globales MastercardVisa et American express afin de vous laisser un maximum de possibilités de règlement.

Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront, en aucun cas, communiquées. Tous les paiements sont protégés par notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL.

Nous n’acceptons pas les chèques pour le moment.

Oui !

Le “HTTPS” présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du “http” sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l’utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d’adresse.